POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ISLA 15
En ISLA 15 queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha en que recibes el producto.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio o reembolso.
CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Incluir todos los accesorios o elementos entregados con el producto.
- Presentar el comprobante o constancia de compra.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
- Productos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales.
- Tarjetas de regalo.
- Productos dañados por un uso inadecuado, accidentes o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Productos que presenten signos evidentes de uso o alteración.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si el producto llega con un defecto de fabricación o presenta daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías donde se evidencie el problema al siguiente correo:
Una vez evaluado el caso, ISLA 15 asumirá el cambio o reposición del producto sin costo adicional cuando corresponda.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de esta política:
- Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
COSTOS DE ENVÍO
- Los gastos de envío por devoluciones solicitadas por el cliente serán asumidos por el propio cliente.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
- En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o por un error atribuible a ISLA 15, asumiremos todos los costos logísticos correspondientes.
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
URB. Las Mercedes Jr. Elías Aguirre Nro. 174 Mz G Lote 21
Piura, Perú
CAMBIOS
Realizamos cambios únicamente cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El cliente recibe un producto distinto al solicitado.
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
El tiempo para recibir el producto de reemplazo dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa de transporte.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que cuente con número de seguimiento o comprobante de entrega, ya que ISLA 15 no puede garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin una constancia de envío.